Términos y Condiciones
Estos términos regulan la compra en esta tienda online, incluidos precios, pago, métodos de entrega y el derecho de devolución y cancelación.
Versión provisional: la identificación y los contactos de la empresa, las condiciones operativas y los proveedores deben confirmarse antes de la versión final.
1. Pedidos y precios
Los precios se muestran en euros (EUR) con impuestos incluidos cuando corresponda. El importe final, con gastos de envío, se muestra antes de confirmar el pago.
El pedido se acepta tras la confirmación del pago y el envío del correo de confirmación.
2. Pago
El pago se realiza en el checkout de Viva.com, con tarjeta y otros métodos disponibles allí. El pedido se prepara solo tras la confirmación del pago.
3. Métodos de entrega
Entrega a domicilio por transportista en Portugal continental, con gastos calculados automáticamente por código postal.
Entrega en Madeira y Azores por transportista, con plazos y tarifas específicos.
Envío a otros países de la Unión Europea, cuando esté disponible, con tarifas indicadas antes del pago.
Recogida en tienda, cuando esté disponible, sin gastos de envío.
Plazos indicativos: 1 a 3 días laborables en el continente y 3 a 7 en las islas tras la confirmación del pago. La tabla completa está en la página Envíos y tarifas.
4. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Por regla general, dispone de 14 días desde la recepción para comunicar el desistimiento sin motivo y de otros 14 días tras comunicarlo para devolver los bienes, con las excepciones legales del Decreto-Lei portugués n.º 24/2014.
Indique la referencia y los artículos mediante una declaración inequívoca. El contacto, formulario y dirección de devolución están por confirmar; no envíe artículos a una dirección no confirmada. Puede inspeccionar los bienes; la manipulación excesiva puede generar depreciación. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho.
El reembolso se realiza normalmente en 14 días desde la comunicación, por el mismo medio y con el envío estándar. Puede retenerse hasta recibir los bienes o prueba de envío. Los costes directos de devolución solo corresponden al consumidor cuando sea legal y haya sido informado previamente; la política operativa está por confirmar.
Las excepciones legales incluyen determinados bienes personalizados, perecederos, productos de higiene y software precintados abiertos y contenido digital bajo condiciones legales; no hay una exclusión general de electrónica. Se mantienen los derechos por falta de conformidad del Decreto-Lei n.º 84/2021. La cancelación antes del envío depende de su estado, sin limitar los derechos legales.
5. Cancelación de pedidos
Puede cancelar sin coste mientras el pedido no haya sido expedido, indicando su referencia. Si ya se ha expedido, se aplica el procedimiento de devolución.
Podemos cancelar pedidos por falta de stock o error manifiesto de precio, con reembolso íntegro.
6. Falta de conformidad y garantía
Se aplican los derechos legales por falta de conformidad. Consulte la página de devoluciones; los contactos están por confirmar.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Seguridad de Datos, parte integrante de estos términos.
8. Ley aplicable y litigios
Se aplica la ley portuguesa. En caso de litigio de consumo, el cliente puede recurrir a las entidades de resolución alternativa competentes.
Datos de la empresa — pendientes de confirmación
Razón social, NIF, domicilio, contacto de soporte, privacidad y dirección de devolución: pendientes de confirmación.